dimanche 11 août 2013

Value Basket casse les prix sur internet. Mais à quelles conditions?

Rappel : les commentaires des lecteurs sont en bas d'article.

Au moment d'acheter un appareil photo, un nouveau smartphone ou tout autre achat d'un certain prix, après avoir fait tous les recoupements, lu les tests sur des sites sérieux, il vient le moment de choisir où acheter.
On privilégie habituellement les sites que l'on apprécie mais comment faire quand seuls quelques sites semblent faire une formidable promotion sur l'appareil choisi?  

Le panasonic TZ30 m'a posé ce problème : beaucoup trop cher à sa sortie (environ 400 euros), on le trouve habituellement aujourd'hui entre 300 et 340 euros dans les enseignes renommées (Fnac : 321euros), des prix qui font encore hésiter même si les critiques le démarquent en bien de ses voisins de la même marque.

Or, CDiscount le propose à  221 euros ce 11 août 2013. Le site étant connu pour ses délais de livraison très variables bien qu'onéreux ( 9.90€ par la poste, 19€90 par livreur TNT dont le dépot est souvent distant quand on rate la livraison...), j'ai tenté une recherche de prix et un autre site semblait avoir les mêmes tarifs que CDiscount mais un total inconnu pour moi : Value Basket.



La page de vente du site (valuebasket.fr)  est attrayante et propose même  :
  • Livraison gratuite 
  • Garantie de 3 ans (au lieu de 2 ans chez le constructeur).
  • L' appareil est bien noté
  • un client donne un avis enthousiaste sur le vendeur
 L'appareil est disponible uniquement en marron, est-ce la cause de ce prix discounté?

Tous les voyants semblent au vert : l'appareil est bien noté, un avis d'un client comblé, des conditions de prix et de garantie exceptionnelles... Alors on achète?



Une recherche s'impose et, cette fois, même pas besoin de googler "value basket problèmes"... le simple nom de "Value Vasket avis" affiche dès le début des premières pages des plaintes de clients mécontents !
Oui, dès le premier résultat, plaintes et jérémiades sur les défauts de ce site, y compris des moqueries sur ceux qui dépensent plus de 500 euros sur un site pareil...

Les litiges portent surtout sur des paiements encaissés pour des produits non disponibles. 

Je rappelle que cette pratique est courante , notamment pour des sites d'électro ménager qui proposent des prix intéressants, encaissent votre argent, attendent les 30 jours de délai précisés en minuscule dans les conditions d'achat et livrent enfin le produit ou remboursent ensuite après des relancent nombreuses. Différents sites abritent d'ailleurs les mêmes vendeurs.
Pour Value Basket, un client cite les réponses à ses mails où la société lui promet que le remboursement est en cours, qu'il doit contacter sa propre banque...
Ce qui attire l'attention ici est que ces mécontentements apparaissent dès les premiers affichages de google.
Alors qu'en est il de Value Basket ?

  • Selon Rudy, "Cette société contrairement à ce que le site annonce est basé en Asie et ne parle pas le Français.Ils se servent d'un système de traduction automatique.LE SAV tel(éphone) est en langue anglaise.Ils ne sont pas les fournisseurs de ce qu'ils vendent.J'ai commandé un casque HIFI et n'ai pas été livré dans la bonne couleur (le modèle envoyé m'aurait couté 50 euros de moins ailleurs),ils demandent toujours des documents et photos et autres afin de gagner du temps et nous décourager à percevoir une remboursement ou échange.De la pure arnaque!"
  • Sur le même site,  " Yacafocon " le  28 juin 2013écrit : " Après un achat chez Valuebasket et 3 semaines d'attente, j'ai demandé le remboursement. J'espère retrouver rapidement mes sous sur mon compte. Je déconseille fortement ce site."
 Ce serait donc un site asiatique qui ne dirait pas son nom : une solution souvent intéressante pour le consommateur mais à condition de savoir à quoi s'attendre :
  • délais de livraison de 3 semaines environ, 
  • nécessité de se renseigner auprès de son bureau de poste au bout d'un certain temps, 
  • passages en douanes aléatoires. 
Un type de consommation à réserver à des petites sommes! C'est d'ailleurs confirmé par le témoignage suivant  (sur "comment ça marche"):
  • macadam cowboy - 24 juin 2013 à 19:32 "J'ai commandé un smartphone Samsung GALAXY S4 blanc le 20 mai 2013. Débité en banque le lendemain !
    Aujourd'hui 24 juin... toujours rien.
    Après de multiples appels à Hong-Kong, puis aux Philippines, mon colis est arrivé le... 7 juin dans une Douane anglaise de la banlieue de Londres (Colnbrook,United Kingdom).
    Après une vingtaine de mails chez Valuebasket, ils me signifiaient que se posait un problème de douanes.
    Je viens de téléphoner à l'affréteur - la Société ARAMEX - où j'ai été reçu très cordialement et qui m'ont signifié que le problème de Douane avec l'Europe, dans ce cas précis, résidait dans le fait que ValueBasket... n'avait pas payé les frais de douanes !!!
    Je peux effectivement attendre mon smartphone depuis PLUS D'UN MOIS... La batterie va être bien raplapla et même... niquée depuis tout ce temps.
    J'ai exigé que ValueBasket me rembourse et je refuse le colis.
    Surtout qu'en plus on m'a signifié que le mode d'emploi était en langue mandarin exclusivement...
    On verra bien.
    Je vous tiendrai au courant de la suite (et fin ?)."

Note : Un internaute propose une astuce pour se faire livrer plus rapidement : http://irz.fr/valuebasket/

Bilan :  à partir de ces renseignements, chacun se fera son idée. Pour ma part, à tarif équivalent, j'ai préféré Cdiscount même si c'est loin d'être mon site de commerce préféré. Je réserve les sites asiatiques pour les gadgets, accessoires... en tout cas les petites sommes et le paiement Paypal ou équivallent car il fournit le remboursement en cas de non-livraison. Et il y a toujours un risque de contrefaçon ...
AL





21 commentaires:

Yannick a dit…

Bonjour je viens de créer une page Facebook Anti ValueBasket afin de regrouper nos témoignages, et pour agir ensemble. Comme vous je me suis fait avoir. https://www.facebook.com/antivaluebasket

NADIA a dit…

BONJOUR JE DECONSEILLE VRAIMENT CE SITE J AI COMMANDER UN TELEPHONE LG J AI ATTENDU UN MOIS JOUR POUR JOUR JE L AI COMMANDER LE 01/09/2013 ET JE L AI RECU LE 01/10/2013 POUR ENCAISSER L ARGENT PAS DE SOUCI IL ON ENCAISSER LE JOUR DE LA COMMANDE J AI ENVOYER PLUS D UN DIZAINE DE MAILS TJR LES MEME REPONSES NOUS FAISONT TOUT NOTRE POSSIBLE MAIS IL N Y A JAMAIS RIEN QUI ARRIVE MON COLIS A MEME PASSER EN PRIORITER HEUREUSEMENT CAR JE NE L AURAIS PAS ENCORE POUR L ATTENTE J AI MEME EU LE DROIT A UN CADEAU ENFIN TOUT POUR NOUS FAIRE ATTENDRE J AVAIS BIEN LU LES AVIS MAIS JE ME SUIS DIT SA PEU ARRIVER UN PEU DE RETARD MAIS JE ME SUIS APPERCU QUE C ETAIT POUR TOUT LE MONDE C VRAIMENT LA PREMIERE ET DERNIERE FOIS QUE JE COMMANDE CHEZ VALUEBASKET EN CE QUI EST DU COLIS PAR CONTRE IL ETAIT TRES BIEN PROTEGER PAS DE SOUCI A CE SUJET LA ENFIN C UN SITE QUE JE DECONSEILLE A TOUT LE MONDE JE TENAIS A VOUS PRECISER QUE MA COMMANDE ETAIT EN STOCK QUAND JE L AI COMMANDER

ABOUDRAR Mohamed a dit…

Bonjour,

J'ai commandé un téléphone NEXUS 4 blanc sur le site value basket pour un montant de 276.90 euros le 17 Juillet 2013.
Après un mois et demi de retard exactement le 28/08, j’ai reçu un mail pour m’informer qu’ils sont à court de stock et il me propose son équivalent en noir ou d’annuler ma commande, j’ai répondu que je ne souhaitais pas recevoir le produit proposé et de procéder au remboursement intégral de ma commande. 3 jours plus tard, je reçois un mail pour me confirmer l’annulation et un remboursement complet sera traité ASAP, et il me conseille de leur accorder 7 jours pour que le montant soit visible sur mon compte.
Le 13 septembre toujours rien, je relance …le 18 septembre je reçois un mail du support pour me confirmer l’envoi de ma demande de remboursement aux équipes concernées et qu’ils ont des problèmes actuellement suite à une restructuration de leur système d’info.
Hors à ce jour (le 09/10), je n'ai rien reçu sur mon compte.
C'est du pur vol ce site....

khalid ESSOULAMI a dit…
Ce commentaire a été supprimé par l'auteur.
Anonyme a dit…

Bonjour à tous,

Meme expérience pour moi, j'ai acheté un Xperia RAy chez eux.
Livraison recue au bout de pratiquement 1 mois et demi. Difficiles à joindre, ils sont en fait basés à Hong Kong et ne parlent que l'anglais.
Telephone recu, je me rend compte que c'est un modele hongkongais sans les accents francais sur le clavier ce qui est vraiment tres chiant. De plus , les MMS ne marchent pas pour une raisons que je n'ai tjs pas pu élucider.
Je regrette d'avoir voulu economiser quelques euros avec ce site qui en fin de compte ne doit proposer ces tarifs attractifs que parce qu'ils doivent frauder les droits de douane sans déclarer la vraie valeur des biens expédiés depuis l'asie.
Je déconseille fortement ce site faussement attractif et recommande de n'acheter que chez des boutiques francaises.

Assiba

Anonyme a dit…

Bonjour,
J'ai commandé le 24/09/13, reçu ma commande le 12/10/13...
Alors... Le bon produit certes (Une Big JamBox) , avec 3 semaines de retard... Et... Connectique Chinoise...
Montant débité le lendemain de ma commande, et comme par hasard, à chaque plainte par email sur le retard et les délais annoncés, ma commande changeait de statut.
Bon, commandé une fois mais pas 2... Même si j'ai "économisé" 70€... Et bien heureusement pas de frais de douane!

Anonyme a dit…

Merci pour cette page, j'étais sur le point d'acheter un smartphone via ce site car moins cher....
Je vais me tourner vers les classiques !!!!! ou vous m'avez sauvée de pal mal d'emm....

Anonyme a dit…

Bonjour,

Pareil, ils m'ont allégé de 400 euros le 07 octobre 2013, j'ai commandé un Sony XPERIA Z LTE, après paiement ils m'ont demandé un justificatif de domicile et après envois de celui-ci ils annulent ma commande et depuis plus aucune nouvelle, à chaque mail que j’envoie ils me renvoient à chaque fois le même mail d'excuse.

Anonyme a dit…

Bonjour à tous,

Je fais parti du club des arnaqués de la société ValueBasket, j'ai commandé le 28/09/2013 un samsung S4 mini, qui était en stock comme vous tous, mais toujours rien reçu à ce jour. Ils baladent les clients par des excuses: "qu'ils ne font pas face à leur succès et par conséquence ma commande est en attente" jusqu'à quand!!! J'envoie un mail chaque jour et toujours la même réponse, ils font leur possible mais rien. Je ne vous recommande surtout pas ce site avec des prix très attractifs mais une vrai arnaque. Bon courage pour ceux qui ont eu le malheur de commander.

khalid ESSOULAMI a dit…

Pour l'instant nous avons recensés 43 victimes en France avec un préjudice estimé à 22 781,68 € sans compter les victimes en UK et en Espagne. il semble que ce site ne livre pas et ne rembourse pour la grande majorité de ces clients. si vous êtes dans le même cas que nous, Rendez-vous sur la page https://www.facebook.com/antivaluebasket pour une action collective contre ce site.

Rouanogo a dit…

Value Basket = VOLEUR, ARNAQUEUR et MENTEUR !! A EVITER !!
J'ai commandé un Samsung Galaxy S4 il y a plus de 3 semaines de cela (le 3 octobre 2013) et toujours rien jà ce jour, malgré mes nombreuses relances !!
Comme tout le monde, j'ai le droit à des réponses automatiques contenant des excuses bidons.

Du coup, je n'ose pas annuler ma commande de peur de ne pas revoir la couleur de mon argent !!

A FUIR !!

Anonyme a dit…

samsung galaxy mini s4 commandé le 7 oct , je viens de recevoir un mail comme quoi il venait d etre expedié aujourdhui , à suivre

Anonyme a dit…

tres bonne action. ce sont des excrocs

Anonyme a dit…

NOUS NOUS ATTENDONS UN REMBOURSEMENT DE NOTRE COMMANDE DEPUIS FIN JUILLET 2013 !!! EMAILS, CONTACT CALL CENTER...TOUJOURS LES MEMES REPONSES....GROSSES ARNAQUES. NOUS VENONS DE PERDRE 430 EUROS

Anonyme a dit…

exactement meme situtaion que vous ! toujours pas de remboursements est commande passée fin juillet 2013 ! meme emails que vous ! problemes techniques ! je suis révoltée d'avoir perdu 430 euros !

Anonyme a dit…

Vous pouvez ajouter 430 euros à cette somme !

Anonyme a dit…

J'ai commandé une Gopro héro3 sur ce site cela fait maintenant 1 mois et demis et je ne l'ai toujours pas reçu.
J'ai demandé un remboursement mais à mon avis il ne faut pas rêver.

Bref ce site est une arnaque passez votre chemin

Anonyme a dit…

Bonjour,
j'avais passé une commande le 30 sept 2013 et annulé le meme jour...après 1 mois de mails à demander le remboursement,bonne nouvelle me voilà recrédité de 144 euros...il faut continuer à les menacer et persister.

Anonyme a dit…

je n'est pas donné mon code de 3dsecue a valuebasket le 005 septembre car j'ai senti l'arnaque mais ils ont quand meme réussis a prendre l'argent sur mon compte dès le lendemain.Depuis j'attend le remboursement .SITE A EVITER,,,,,,

Anonyme a dit…

Merci à tous, vous m'avez évité de gros ennuies... Ayez le réflexes de faire des recherches sur les site de ventes en lignes avant de passer commande, c'est pas difficile de faire de beaux site internet. Comme le dit si bien le dicton : ne jamais juger un livre à sa couverture...

Anonyme a dit…

Pour être honnête, je mettais bien renseigner avant. Et tout a était fait comme il faut. J'ai reçu l'appareil dans le temps, je n'ai jamais eu de problème depuis 3 ans avec mon Canon 7D. Donc à mon avis pour la plupart, vous n'avez pas eu de bol. J'étais chanceux ce jour là. Maintenant il ferme surement à cause du Brexit, lol vraiment chanceux alors.