Lors de la commande sur le site Electrodépot, on vous a averti que votre Seche-linge serait disponible sans frais en 3 jours au Magasin/Drive choisi ou en 6 jours chez vous en bas du camion moyennant 30euros.
Étant un peu pressé ou économe ou ayant prévu des vacances, vous avez préféré le retrait en 3 jours en magasin. Après quelques jours, le statut de votre commande n'ayant pas bougé de " EN COURS DE LIVRAISON ", vous décidez d'appeler le 03 59 35 69 24 qui s'occupe des questions sur les commandes. Il faudra attendre un bon moment mais, au moins, le numéro ne raccroche pas.
Avec votre numéro de commande, votre interlocuteur localise votre Sèche-linge:
" Il est disponible au magasin.
- Je peux aller le chercher?
- Oui
- Dès cet après-midi?
- Oui. Sans problème !
Quelques sinutes après, vous recevez un mail avec le code-barre permettant le retrait.
Il y a tout lieu d'être rassuré.
Au magasin, c'est un autre couplet : personne n'est d'accord sur la façon de retirer l'appareil. Le personnel de sécurité a été informé qu'il fallait cliquer sur un lien sur le mail ou le SMS. Un autre personnel pense que ce n'est pas encore en service. Après scan du codebarre du mail, on visualise la commande mais l'appareil n'est pas empilé avec les autres qui attendent leur retrait. On pense qu'il est en magasin, il n'y est pas. Un appel à la gestion des livraisons : l'interlocuteur annonce qu'il ne pourra pas être au magasin avant le lendemain !
- Le service commande dit qu'il est en magasin.
- Votre mail dit qu'il est en magasin et prêt à être retiré.
- L'appareil est pourtant ailleurs sur un site distant.
Tant pis pour vous si vous avez reculé votre départ ou annulé des activités ou fait de nombreux kilomètres pour venir le chercher.
Piètre consolation : une fois arrivé, l'appareil (que vous avez déja payé) sera conservé sur place sans limite de temps. A voir...
A electrodépot, au moindre doute, il faut appeler le magasin concerné.
Rappel : On a déjà vu dans un autre article qu'il ne suffisait pas que le modèle soit annoncé sur l'ordinateur de l'enseigne, il fallait que le vendeur annonce qu'il l'a vu et qu'il le garde pour vous.
Si un magasin de la chaine vous annonce qu'il est dispo dans un autre magasin, appelez vous même d'abord !
On a vu également que chez Boulanger, on peut achetr un appareil soldé en ligne et ne pas pouvoir le retirer car un vendeur en magasin l'aura vendu de son côté (selon l'explication donnée à l'époque).
Leçon du jour : Même annoncé disponible par mail ou en appelant le service général, votre appareil n'est peut-être pas arrivé ni prêt à être retiré ! Un système à éviter si vous êtes loin du magasin, ou entre deux destinations...
AL
